S ohromným počtom komunikačných kanálov, ktoré sú k dispozícii pre podniky, môže byť zistenie toho, ako najlepšie dosiahnuť klientov. Aj keď sa chcete uistiť, že vaši zákazníci dostanú správu, nechcete ich obťažovať príliš veľkým kontaktom.
Tak, ako sa čoraz viac firiem začína oslovovať pomocou textu, spýtali sme sa mladšej podnikateľskej rady (YEC) na nasledujúcu otázku:
$config[code] not found"Pre tých z vás, ktorí používajú textové správy, aby oslovili klientov / zákazníkov, čo je najlepšia prax, ktorú môžete zdieľať s ostatnými? "
Tu je to, čo členovia komunity YEC museli povedať:
1. Zostaňte ich krátke
"Textové správy sú účinné, ale len ak sú stručné. Nikto nemá rád čítať textovú správu, ktorá je viac ako veta alebo dve. "~ Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance
2. Ponuka inej úrovne služby
"Odkedy posielame fyzické produkty, používame textové správy, aby sme zákazníkom upozornili na to, kedy bola ich zásielka odoslaná a kedy bola vydaná na doručenie. Keďže niektoré automatizované e-maily narazia na priečinok s nevyžiadanou poštou, zákazníci sa dozvedia, že ich objednávka prichádza a my ich môžeme proaktívne prečítať v našich pravidlách pre zasielanie a prijímanie. Je to skvelý spôsob, ako zabezpečiť vysokú úroveň služieb a interakcie. "~ Gary Nealon, The Rox Group
3. Zamerajte sa predovšetkým na budovanie vzťahu
"Najprv by som sa mal sústrediť na to, aby ste boli verní svojim klientom a budovali s nimi dobrý vzťah. Text je v poriadku, ale nikdy by som nevyžiadal nevyžiadanú textovú správu. "~ Dan Price, Gravity Payments
4. Buďte Osobní
"Zistili sme, že textové marketingové správy fungujú najlepšie, keď sú texty prispôsobené a osobné. To nemusí byť možné, ak je váš zoznam zákazníkov obrovský, ale videli sme väčšiu návratnosť investícií od odosielania personalizovaných správ malému segmentu našich zákazníkov, a to všetkým. "~ Josh Weiss, Bluegala
5. Obmedzte frekvenciu a zabezpečte kvalitný obsah
"Ľudia majú radi používanie správ, aby mohli spolupracovať s preferovanými značkami a produktmi. Ak však prejdete určitou prahovou hodnotou, keď používateľ vníma, že dostal príliš veľa správ, potom sa môže stať nepríjemnosťou a nie aktívom. Tiež, ak sa chystáte niekoho upútať pozornosť na najcennejšiu nehnuteľnosť - telefón vo vrecku - musí to byť kvalitný obsah. "~ Ty Morse, Songwhale
6. Neodpovedajte s jedným slovom
"Dajte osobe dobrú odpoveď, ak s vami komunikujú. Pracujem s ľuďmi, pre ktorých je textovanie jediným spôsobom komunikácie. Nikdy neposielajte jednorázové texty! "~ John Rampton, Adogy
7. Poskytnite príslušný obsah
"Všetci sme veľmi spojení s našimi telefónmi a textové správy sú oveľa osobnejšou formou komunikácie ako e-mailom, takže je nesmierne dôležité, aby obsah bol cielený a relevantný. Zacieľte na používateľov, ktorých ste už vytvorili vzťah a prispôsobte obsah zodpovedajúcim spôsobom. "~ Erica Bell, Hukkster
8. Nastavte hranice
"Komunikácia prostredníctvom textu s klientmi je obojsmerná, takže je dôležité, aby ste od začiatku nastavili hranice. Ak tomu tak nie je, riskujete, že by ste sa počas vašej osobnej doby ocitli v ohromení textov, rovnako ako chýbajúce alebo stratové vitálne korešpondencie. Okrem toho je pre klienta dôležité, aby ste nerobili to isté a narušili ho v procese. "~ Steven Le Vine, vínna rýb + konzultácia
9. Ponúknite možnosti krátkej odpovede
"V spoločnosti InList vieme, že mnohí naši klienti nechcú byť prerušením volania. V niektorých prípadoch budeme prvýkrát písať člena a zistíme, že ľudia dávajú prednosť krátkym odpovediam. Nebudeme klásť podrobné otázky prostredníctvom SMS. Budeme klásť otázky, ktoré majú jednoduché odpovede na jedno až tri slová, aby sme zaistili rýchlejšiu odpoveď. Ak potrebujeme podrobné informácie, budeme písať text a požiadať o správny čas na volanie. "~ Gideon Kimbrell, InList
10. Vydanie hodnoty
"Sme textové správy denné zdravie tipy pre našich užívateľov a uistite sa, že poskytujeme hodnotu. S mocou prichádza zodpovednosť a preto, že sa s nami rozhodli, nebudeme túto dôveru spamovať. Upozorňujeme tiež na vysokú mieru odpovedí pri prieskume textových správ, aby sme zabezpečili, že náš obsah zosúladíme s tým, čo očakávali po registrácii. Textové správy sú silné, pretože majú vysokú okamžitú čitateľnosť. "~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. Zabezpečte, aby sa prihlásili
"Zákazníci vám môžu poskytnúť číslo svojho mobilného telefónu na jednom mieste, ale to vám neposkytuje právo na ich text. Existuje veľa súdnych sporov vyplývajúcich z reklamy na textové správy bez povolenia. Vždy sa uistite, že ľudia, s ktorými sa píšete, sa rozhodnú najprv. "~ Robert De Los Santos, Sky High Party Rentals
Textová fotografia cez Shutterstock
12 Komentáre ▼
