Pracujete so svojimi sociálnymi médiami - nábožensky. Napriek tomu sa vyskytnú chyby.
Nesprávne časované. Politicky citlivý obraz Facebooku. Tá značka hash-like-a-great-idea. Chytrý post, ktorý preukázal svetu, že nerešpektujete aktuálne správy. Nešťastné piatkové popoludňajšie tweet, keď váš správca sociálnych médií zabudol, že neboli na osobnom účte Twitter. Ukážme to … veci sa stávajú.
$config[code] not foundNebojte sa, nie ste sami. Dokonca aj veľké korporácie a celebrity niekedy chýbajú známkou:
J. P. Morgan
Naučte sa Q & A v službe Twitter propagované ako #AskJPM nebol taký skvelý nápad, keď bol Twitterverse v zrelom nálade, aby šlamal finančné giganty.
Epicurious
Kritizoval, keď propagoval svoju celozrnnú brusnicovú škvrnu a zdravé raňajky s tweetom krátko po tragickom bombovom útoku z Bostonského maratónu, ktorý čítal, "Boston, naše srdcia sú s vami. Tu je misa raňajkovej energie, ktorú by sme mohli všetci začať dnes. "Spoločnosť urobila tweet rýchle ospravedlnenie.
Ann Coulter
Jej úžasne strašné #BringBackOurCountry tweet, dokazujúc, že niektorí autori, celebrity a politickí odborníci by mali byť zakázaní zo sociálnych médií až do úspešného dokončenia citlivého kurzu.
toyota
Tvárou v tvár kritike za to, že na svojej stránke spoločnosti LinkedIn neposkytla bannerový obraz - dokazuje, že dokonca aj priemyselní obri niekedy potrebujú posúvať jemnejšie prvky marketingu sociálnych médií. S takmer 174 000 stúpencami na LinkedIn, z ktorých je 18 346 zamestnancov, Toyota má naďalej nevýraznú stránku spoločnosti LinkedIn bez obrázkov na podporu svojej značky - a ľudia stále kritizujú.
US Airways
Vírusová retweet nevhodného obrázka chybne zdieľaný zo svojho Twitter účtu. Obraz bol naposledy pripojený na internet v odpovedi na zákazníka, ktorý sa sťažoval na americkú leteckú dopravu v tweet, ktorý hovoril: "Zničili ste moju jarnú prestávku, chcem niečo zadarmo." Spoločnosť American Airlines, ktorá je v procese zlúčenia so spoločnosťou US Airways, ospravedlnil sa za neprimeraný tweet. V obrane spoločnosti US Airways sa tweeted fotografia stala neúmyselne v informačnom kanáli spoločnosti Twitter.
Veľké korporácie, vrátane IKEA USA, Home Depot a dokonca aj Pepsi, cítili horkú škvrnu odsúdenia sociálnych médií, všetko vďaka nešťastným hashtagom, pravopisným chybám, chybným vtipov, zábavným obrazom, ktoré boli niečo iné, ale aj zábavné a dokonca aj pokusy o kontrolu krízy marketing, ktorý skončil až o niečo viac ako Twitter.
Čo robiť, ak vás poníženie sociálnych médií
Vlastniť
Nebojte sa povedať, že vám je ľúto. Chyby sa dejú. Pokora je mocná. Ukážte empatiu. Zobraziť súcit. Stručne povedané … ukázať vám starostlivosť!
Ak bol tweet alebo príspevok necitlivý alebo zle načasovaný, prejavte milosť pri žiadaní o odpustenie a necítite potrebu vložiť zbytočný humor alebo zhoršiť situáciu obhajovaním vašej pozície, najmä ak viete, že váš sociálny mediálny príspevok bol v nesprávnom,
Buďte včas v prevzatí zodpovednosti a prejavte túžbu po láske, dokonca aj úvahu. Ak máte pocit, že tweet, príspevok alebo zdieľanie nebolo urážlivé alebo možno bolo nesprávne interpretované, zdieľajte to s jemnosťou - nie hnevom alebo obranou. Chceme uľahčiť harmonické riešenie, aby každý odchádzal s neutralitou, dokonca pokojom.
$config[code] not foundPochopiť to
Trpezlivosť je skvelý atribút - a môže byť významným nástrojom pri jazde v katastrofe zo sociálnych médií.
Buďte trpezliví so sebou, s manažérom sociálnych médií a s tímom sociálnych médií. Urobte si čas na preskúmanie toho, čo sa pokazilo - a prečo. Preukážte miernu srdečnosť. Buďte dobrotiví. Pochopte, že vaše ospravedlnenie môže trvať určitý čas, kým sa usadíte a budete prijatí, dokonca ocenení.
Necíťte potrebu strieľať z mnohých príspevkov zo sociálnych médií a tweets z rýchleho požiaru v snahe zmeniť atmosféru. Buďte mierni a pozorní, a udržiavajte všetky príspevky optimistické a naplnené dobrými úmyslami.
Akceptovať to
Zdvorilosť pod ohňom je dar - udeľte to sebe a vašej kampani v sociálnych médiách. Odmietnutie alebo popretie toho, že katastrofa v sociálnych médiách zasiahla, vám nepomôže posunúť sa dopredu.
Urobte filantropické umiestnenie - pamätajte, že vaše platformy sociálnych médií sú formou zákazníckeho servisu a starostlivosti o klientov. S autentickou slušnosťou prijať, že sa stalo niečo zlé a pracovať na zlepšení situácie. Buďte úprimní - neklaďte to. Prijmite to, prijmite vhodné opatrenia na dosiahnutie čestného, skutočného uznesenia a pokroku.
Získajte to
Keď je všetko tweeted a hotovo, uistite sa, že dostanete, čo všetko povyku bol na prvom mieste. Naučte sa zo skúsenosti. Vyrastajte zo skúseností. Využite ju na vytváranie lepších príspevkov a výmen v sociálnych médiách.
Ak sa problémy začali kvôli bohužiaľ načasovanému sezónnemu tweetu, buďte viac prítomní vo svojej obsahovej kreativite a pamätajte na náboženské sviatky, národné dni dodržiavania a pracujte na tom, aby ste zostali aktuálne s novinkou dňa.
Ak pochopíte, čo sa stalo, získali ste nový empirizmus a zrelosť. Výsledok: lepšia angažovanosť v sociálnych médiách a revitalizovaný záväzok poskytovať kvalitné a kreatívne príspevky určené všetkým.
Šokovaná fotografia pomocou aplikácie Shutterstock
9 Komentáre ▼
