Prieskumy sa zaoberajú ľuďmi. Ale vedeli ste, že môžu skutočne ovplyvniť lojalitu zákazníkov a zisky?
Výskum z Harvard Business Review ukazuje, že jednoduché odosielanie prieskumu môže zvýšiť zisky. Nemusíte ani robiť žiadne ďalšie kroky na základe výsledkov, aby ste mohli vidieť zlepšenie. Práve skutočnosť, že sa spoločnosť pýta na spokojnosť zákazníkov, je náznak, že sa starajú, čo vedie k zvýšenému zadržiavaniu zákazníkov a zisku.
$config[code] not foundŠtúdia ukázala, že zákazníci, ktorí získali prieskum spokojnosti zákazníkov po podnikaní so spoločnosťou, mali o 50% menej pravdepodobnosti zrušenia svojho účtu. Boli tiež trikrát vyššia pravdepodobnosť nákupu iného produktu od tej istej spoločnosti.
Samozrejme, že na základe zozbieraných údajov máte aj schopnosť pomôcť svojmu podnikaniu v dlhodobom horizonte. Ak zákazníci ohromne naznačujú, že v jednej oblasti dosiahnete zlepšenie, rozhodne by to stálo za zmenu.
Ale nedávajte zmeny iba kvôli vykonaniu zmien. Jednoducho sa pýtajte svojich zákazníkov, čo si myslia, že im môžu pomôcť cítiť sa v spojení s vašou značkou a zvýšiť šancu na pokračovanie v podnikaní s vami.
Tieto prieskumy nemusia byť ani dlhé, ani komplikované. V skutočnosti je väčšia pravdepodobnosť, že zákazníci budú reagovať, ak im to uľahčíte, tvrdí online výskumná spoločnosť QuestionPro. Spoločnosť navrhuje jednoducho zahrnúť niekoľko rýchlych otázok, ako napríklad: "Ohodnoťte svoje skúsenosti s nami!" A, "Je niečo, čo by sme mohli urobiť, aby sme zlepšili vaše skúsenosti?" Spolu s ich prijatím alebo e-mailom v priebehu niekoľkých dní od ich nákup (čím skôr, tým lepšie).
Môžete získať niektoré potenciálne cenné poznatky. Ale čo je dôležitejšie, stavíte spojenie medzi svojimi zákazníkmi a vašou značkou. Zákazníci chcú vedieť, že vám záleží na tom, čo majú povedať. Chcú s vami komunikovať a ponúkať návrhy na lepšie využitie svojich skúseností.
Odoslanie jednoduchého prieskumu dosiahne tieto veci a to môže spôsobiť dvojité zisky.
Chcete zdvojnásobiť zisky? Samozrejme, že ste to urobili - poslali ste teda zákazníkom prieskum?
Prieskum fotografií pomocou programu Shutterstock
Viac v: QuestionPro, Sponsored 2 Comments ▼
