Je tu príbeh dvoch malých podnikov. Sú to isté typy podnikania s jedným veľkým rozdielom. Jedna rastie a druhá je stagnujúca a robia viac práce pre seba, ako to stojí za to.
Dôvodom pre tento veľký rozdiel: automatizácia.
To je základom novej správy o trendoch v oblasti malých a stredných podnikov od spoločnosti Salesforce. Salesforce prieskumu takmer 500 majiteľov malých podnikov a vodcov pre druhú výročnú správu. Do spoločnosti boli zahrnuté spoločnosti s počtom zamestnancov 2 až 199 zamestnancov.
$config[code] not foundPodľa tejto správy rastú malé podniky, ktoré automatizujú určité procesy. Podniky, ktoré nie sú, sa rozhádzajú.
Z prieskumu vyplýva, že malé podniky, ktoré automatizujú svoje procesy nejakým spôsobom, sú 1,6-násobne pravdepodobnejšie, že rastú, než tie, ktoré nie. Rovnako tak rastúce malé podniky majú dvojnásobnú pravdepodobnosť, že prijmú umelú inteligenciu (AI) ako stagnujúce podniky.
To neznamená, že všetky malé podniky, ktoré nedokážu automatizovať procesy a prijať technológiu AI, sú odsúdené na to, aby nikdy nevyrastali. Ale pre spoločnosti nachádzajúce sa v kope sa zdá, že automatizácia môže byť riešením.
"Keď sa pozrieme na malé a stredné podniky v kategórii" rastúce podniky ", existuje viac ako niekoľko spoločných charakteristík; je pravdepodobnejšie, že uprednostňujú CRM vo svojich rozpočtoch, používajú softvér na helpdesk a sústreďujú sa na poskytovanie konzistentných a personalizovaných skúseností so zákazníkmi, "konštatuje Marie Rosecrans, senior viceprezident Small Business Marketing spoločnosti Salesforce.
Vezmite napríklad tie dve podobné malé podniky - rastúce podnikanie a stagnujúci obchod (tie, ktoré v posledných dvoch rokoch zaznamenali 1% pokles príjmov).
Salesforce zistil, že s najväčšou pravdepodobnosťou vykonávajú rovnaké procesy. To zahŕňa sledovanie údajov o zákazníkoch. V správe o malých a stredných podnikateľských trendoch sa zistí, že 95% všetkých malých podnikov si je vedomých výhod tohto postupu.
Ako to dosiahnuť, je to iný príbeh.
Rastúce podnikanie pravdepodobne využíva automatizáciu prostredníctvom platformy CRM, napríklad Salesforce, na sledovanie zákazníkov. Avšak iba jedna tretina malých podnikov, ktoré uskutočnila spoločnosť Salesforce, skutočne používa platformu CRM.
Zvyšok pravdepodobne sleduje svojich zákazníkov pomocou neautomatizovanej technológie, napríklad tabuľky. A sledujú komunikáciu prostredníctvom svojej doručenej pošty.
Je to CRM, kde rastúci podnik vidí potrebu automatizácie. Salesforce zistil, že rastúce malé podniky majú viac ako dvakrát väčšiu pravdepodobnosť výberu CRM ako svoju najvyššiu prioritu v oblasti automatizácie.
Malá firma, ktorá využíva automatizovaný systém CRM, môže poskytovať viac personalizovaných služieb zákazníkom bez toho, aby sa o nich dostalo veľa problémov s sledovaním rozhovorov so zákazníkmi a ich pripravenosťou.
Brent Leary, spoluzakladateľ spoločnosti CRM Essentials, prehodnotil údaje z správy o malých a stredných podnikových trendoch a poznamenáva, že "mnohé malé firmy neriešia otázky získavania a uchovávania zákazníkov, akoby boli na najvyššej úrovni dôležitosti, alebo pravdepodobne nevyrovnávajú CRM ako riešenie týchto výziev.
"Dôležitosť poskytovania rýchlych odpovedí zákazníkom na otázky, ktoré majú, nemôže byť nadhodnotená, pretože to môže byť rozdiel medzi jednorazovou zákazníckou transakciou alebo dlhodobým zákazníkom, ktorý nielenže utráca viac s vami, ale aj to, čo sa týka vás - a tým znížiť náklady na získanie zákazníkov, "dodala Leary.
Ironia je, že automatizácia kľúčových obchodných procesov je navrhnutá tak, aby zachránila malé spoločnosti od času, ktorý zúfalo potrebujú. Z tých, ktorí reagovali na prieskum Salesforce, 66% vedúcich malých podnikov tvrdí, že zodpovedajú za najmenej tri časti spoločnosti.
A viac ako polovica spoločností požiadala (55 percent), že čas nie je na ich strane, pokiaľ ide o dosiahnutie toho, čo potrebujú robiť každý deň.
Automatizácia je jednoznačne odpoveďou. Malé podniky strávia v priemere 23% svojich dní ručne zadávajú údaje do rôznych systémov. To je takmer 2 hodiny 8 hodín denne!
Takže, aký je problém tu?
Stagnujúci malý podnik, ktorý neprijme žiadne automatizované procesy, sa snaží udržať krok s vlastným tempom. Je to tak zlé, že tiahne podnikanie dole. Tím spoločnosti môže vidieť, že konkurent automatizuje a rastie. Akým možným dôvodom nie je automatizácia kľúčových obchodných procesov?
Stručne povedané, správa Salesforce Small and Medium Business Trends zistí, že stagnujúci podnik nemá čas alebo rozpočet na implementáciu automatizovaného procesu ako CRM.
Cena bola vybraná ako hlavný dôvod, prečo malé podniky neprijímajú automatizovanú technológiu. Hneď za tým je ľahké (alebo nie tak ľahké), že sa malý podnik začal používať automatizovaný proces.
Šesťdesiatdeväť percent malých podnikov, ktoré zistili spoločnosti Salesforce, tvrdí, že školenie im pomôže rýchlejšie prijať automatizovanú technológiu. Avšak tie isté malé podniky, ktoré hovoria, že potrebujú odbornú prípravu pri zavádzaní a implementácii automatizácie, nemajú čas na to, alebo si to nemôžu dovoliť.
Len 26 percent opýtaných uviedlo, že majú k dispozícii viac ako jednu IT pracovníkov, ktorí im pomôžu s týmto školením a implementáciou.
Leary navrhuje tieto dôvody, prečo neprijali automatizáciu a AI v stagnujúcich malých podnikoch by nemali byť výhovorkami. Hovorí: "Ochota investovať do automatizácie, AI a ďalších technológií na zlepšenie angažovanosti zákazníkov a schopnosť dôsledne poskytovať cenné skúsenosti v čase, oddeľovať malé podniky orientované na rast."
Obrázok: Salesforce
Viac v: Dreamforce, Sponsored 6 Komentáre ▼
