Hovoríme veľa o online recenziách. Hovoríme o tom, aké dôležité sú pri ovplyvňovaní rozhodnutí o nákupe, o tom, ako malé a stredné podniky potrebujú na ne odpovedať a ako Google začína pripisovať väčšiu váhu recenziám ako sociálnym signálom. Ale pri tom robíme veľa strach okolo recenzií, ktoré existujú tam o našich podnikoch.
$config[code] not foundExistuje pocit, že jedna zlá recenziu môže zabiť vaše podnikanie. Alebo že niekoľko nešťastných zákazníkov môže poslať nových zákazníkov preč a zničiť vašu značku vo vyhľadávačoch. A hoci je dôležité, aby malý podnik vytvoril stratégiu online revízie, je rovnako dôležité pripomenúť si, že sme všetci ľudia. Niekoľko zlých recenzií nezabije vaše podnikanie. V skutočnosti môžu tieto negatívne recenzie dokonca pomôcť.
Znie to šialene?
Nižšie sú päť spôsobov negatívneho hodnotenia, ktoré môžu byť skutočne dobré pre podnikanie.
1. Poskytujú vám legitímnosť
Čo by ste si mysleli pri výbere nového podnikania a nevideli nič iné ako žiarivé recenzie a päť hviezdičiek? Myslíte si, že recenzie boli falošné. Alebo zaplatené. Alebo napísaná matkou majiteľa firmy. Nedôverujeme podnikom, ktoré sa zdajú byť "príliš dobré, aby boli pravdivé", pretože vieme, že všetci sme ľudia. Všetci sa chystáme. A všetci máme zlé dni. Ak sú vaše online recenzie skutočným odrazom toho, kto ste, budú za niektoré z týchto zlých dní zodpovedať.
Jednoduchým faktom je dôvera k podnikaniu viac, ak sú aspoň nejaké negatívne recenzie, pretože nám pomáha cítiť, že vidíme obidve strany. Chceme vedieť, že polievka bola zima alebo že šaty nezodpovedali. Ako spotrebitelia nám tieto recenzie tiež pomáhajú cítiť sa viac pripravené. Ak môžeme vidieť problémové body v službe alebo produkte, môžeme určiť, či sú pre nás "prelomové". Ak tomu tak nie je, cítime sa s istotou pri rozhodovaní o kúpe.
2. Identifikujete (fixovateľné) slabé miesta
Ako bolo uvedené vyššie, spotrebitelia hľadajú negatívne recenzie na identifikáciu slabých miest vo vašom produkte alebo službe. Možno vaše šaty beží malý a mali by si objednať. Alebo vaše servírky nemusia tráviť dostatok času na uspokojenie potrieb vášho zákazníka. Spotrebitelia oceňujú tieto informácie, aby vedeli, čo očakávať. Ako vlastník firmy sú to cenné informácie, takže viete, čo opraviť.
Vylučujúce recenzie pomáhajú zlepšiť vašu firmu tým, že vám ukážu oblasti, kde môžete urobiť lepšie. Namiesto obáv o tieto typy recenzií ich vitajte ako nefiltrovaný pohľad na vaše podnikanie. Akonáhle viete, čo nefunguje, alebo oblasti, v ktorých zákazníci spadli, môžete tento problém vyriešiť a urobiť lepšie pre každého. Namiesto obáv o tieto pripomienky ďakujte ľuďom, ktorí ich odchádzajú.
3. Vyjadrujete svoje zručnosti v oblasti služieb zákazníkom
Áno, to je správne. Práve som povedal, že by ste mali poďakovať vašim zákazníkom, ktorí majú čas na to, aby vám oznámili, kde môžete robiť lepšie. Toto sú neoceniteľné informácie. Poskytuje vám tiež šancu predviesť svoje zručnosti v oblasti služieb zákazníkom a nechať divákov vidieť, koľko oceňujete svojich zákazníkov. Spotrebitelia môžu veľa o podnikaní povedať o tom, ako reagujú na kritiku. Ak zvládnete situáciu s milosťou, zrelosťou a (ak je to vhodné) s humorom, povie im, že ste podnikatelia presvedčení o tom, čo ponúkate a ako sa zaobchádzate s ľuďmi v podnikaní. Ak sa stanete defenzívnym alebo argumentatívnym, informuje spotrebiteľov, že ste podnikateľom, ktorému sa môžu chcieť vyhnúť. Takže odpovedzte rozumne.
4. Dáte armáde šancu odpovedať
Ak niekto zanechal negatívny prehľad o vašej firme, čo považujete za nespravodlivé alebo nezaslúžené, ukážte to niektorým z vašich najväčších priaznivcov a opýtajte sa, čo si myslia. Ak sa domnievajú, že recenzia je oprávnená, povedajú vám a potom ich môžete vyriešiť. Ak však nie, pravdepodobne vám odpovedia na tento komentár a pomôžu vám nastaviť záznam rovno. Budú vlastne prichádzať k vašej obrane a slúžiť ako armáda podpory vašej značky.
Spotrebitelia sú vášniví ľudí a miest, s ktorými obchodujú. Ak uvidia, že niekto hovorí zle o "svojej" kaviarni, chcú do toho rozhovoru a bojovať za vás.
5. Konverzáciu môžete zmeniť
Rovnako ako my nechceme vidieť negatívne komentáre o našich podnikoch, dávajú vám možnosť zmeniť konverzáciu a skúsenosti tejto osoby. Odpoveďou zrelosti, potvrdením kritiky a ponúknutím sľubu, že urobíte lepšie, môžete značne zvýšiť dojem niekoho o vašej značke. A naozaj, ak niekto nie je spokojný s vašou službou, nechceš šancu spraviť to správne?
Recenzie sú dôležité a čím viac pozitívnych recenzií máte, tým je pravdepodobnejšie, že nový zákazník sa bude cítiť pohodlne a bude mať šancu na vaše podnikanie. Záporné recenzie však majú svoje miesto a môžu ponúknuť niektoré výhody akémukoľvek podnikaniu.
Keď už hovoríme o recenziách, prídu sviatky. Vytvoril (-a) ste svoju online stratégiu kontroly dovolenky? Zničte!
29 Komentáre ▼
