Jedna vec je istá, svet sociálnych médií zmenil spôsob, akým podnikáme, pričom niektoré odvetvia sú postihnuté viac ako iné. Sean Whitely, senior viceprezident spoločnosti Salesforce.com a generálny riaditeľ firmy Do.com, sa domnieva, že "celá definícia CRM sa zmenila v dôsledku sociálnych." Nalaďte sa, keď zdieľa svoje myšlienky a poznatky s Brentom Leary o tejto včasnej tému.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: Mala som spoločnosť v roku 2006 s názvom Kieden, ktorá integrovala služby Google Ad Words a Salesforce CRM, ktoré spoločnosť Salesforce.com získala v roku 2006. Odvtedy som pracoval na rôznych iniciatívach spoločnosti. Ako viete, Salesforce rastie miernymi krokmi a nikdy nie je nedostatok zaujímavých vecí, na ktorých by sme mohli pracovať.
Teraz vlastne prevádzkujem našu firmu nazvanú DO.com, ktorá je platformou sociálnej produktivity, ktorá pomohla ľuďom urobiť veci.
Trendy malých firiem: Ako malé podniky CRM potreby sa zmenili v priebehu rokov, odkedy ste prvýkrát začali s Salesforce?
Sean Whiteley: Myslím si, že CRM a celá krajina CRM sa pravdepodobne zmenila viac, než kedykoľvek v minulosti. Myslím tým, že keď sa pozriete na spôsob, akým žijete svoj život a pozeráte sa na všetky sociálne a všadeprítomné komunikácie, ktoré máte na rôznych mobilných zariadeniach, ste vždy spojení. A vždy ste schopní niečo povedať alebo počúvať niečo 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
To drasticky zmenilo vzťah, ktorý majú podniky so svojimi zákazníkmi. Z hľadiska spôsobu, akým ich podporujú, z hľadiska informácií, ktoré majú o nich, aby ich mohli lepšie podporovať, a tiež spôsob, akým predávajú a uvádzajú na trh svoje služby týmto zákazníkom.
Trendy pre malé firmy: Ako tieto nové akvizície dnes riešia potreby vašich zákazníkov malého podnikania?
Sean Whiteley: Viete, že Desk.com je aplikácia na podporu sociálnych služieb a celý prístup je "musíte byť tam, kde sú vaši zákazníci." Musíte byť na sociálnych médiách ako je Facebook a Twitter, e-mail a telefón. Musíte byť na všetkých týchto miestach a musíte svojim zákazníkom nechať rozhodnúť, ako s vami komunikujú. Takže veľká časť toho počúva a veľká časť z toho je zapojená. To je to, čo je filozofia Desk.com.
DO.com je založená na akvizícii, ktorú dosiahla spoločnosť Salesforce. Celá myšlienka DO.com spočíva v tom, že ju môžete využiť na to, aby ste mohli robiť veci. Ide o zdieľaný zoznam úloh, projektovú spoluprácu, zdieľanie súborov a vytváranie poznámok. Je to naozaj veľmi zamerané na užitočnosť, ktorú ľudia potrebujú v každodennom živote. Zvyknú si robiť poznámky a potom ich okamžite prekladajú do množiny úloh.
To sa spojí s e-mailom, môžete posielať e-maily do úlohy na DO.com. Automaticky sedí v hornej časti zoznamu úloh, takže nezabudnite. Celá vec je naozaj nastavená a navrhnutá tak, aby od prvej sekundy, ktorú ju používate, už viete, ako ju používať. Môžete ho použiť na osobnú produktivitu alebo ju môžete použiť na projekty spolupráce.
Trendy pre malé firmy: Spomínate, že používate DO.com ako malý podnik v rámci veľkého podnikania. Môžete hovoriť o tom, prečo to robíte?
Sean Whiteley: Na DO.com hovoríme, že "musíme žiť život našich zákazníkov." Veľmi tvrdo pracujeme na používaní nástrojov a budovaní pre používateľov malých podnikov. Máme veľmi malú kanceláriu, máme asi 16 ľudí. Nie sme na hlavnom hlavnom kampani Salesforce, hoci tam veľa chodíme tam a späť.
Jedna z vecí, o ktorých si myslím, že veľa z týchto malých agilných nápadov sa naozaj dobre, sú zamerané na jeden problém. Zameriavajú sa výlučne na tento problém a zvyčajne ho veľmi dobre vyriešia. Využívame 95% nášho času práve pri budovaní nových funkcií pre užívateľa, čo je ideálne pre malé firmy.
Trendy pre malé firmy: spomenuli ste si Facebook. Čo robíte spolu, ak niečo vôbec?
Sean Whiteley: Facebook je samozrejme jedným z našich skvelých zákazníkov a my sme aj ich zákazníkmi. Sú priamo po ceste a strávime s Facebookom dosť času.
Myslím si, že Salesforce a Facebook sú prirodzenými partnermi v tom zmysle, že spoločnosť Facebook vyvinula svoju reklamnú platformu. Existuje viac ako 900 miliónov ľudí, ktorí sú na Facebooku a trávia nadmerné množstvo času na tejto službe. Je veľmi prirodzené, že chcete experimentovať s reklamami Facebook. Chcete použiť štatistiky služby Analytics pre analýzu.
Salesforce je miesto, kde sa po začatí podnikania chcete začať kultivovať tento zákaznícky vzťah od potenciálneho potenciálneho zákazníka k potenciálne zákazníkovi. Takže ako nakupujete a predávate a podporujete zákazníkov v Salesforce, Facebook je často miestom, kde nájdete dôležité vyhliadky. Ľudia, ktorí sú dobrým partnerom pre vec, ktorú budujete alebo predávate.
Trendy malých firiem: Kde myslíte, že malé podniky budú s ich potrebami pre CRM?
Sean Whiteley: Myslím, že celá definícia CRM sa zmenila v dôsledku sociálnych. Myslím, že sa to bude aj naďalej deje v nasledujúcich rokoch. V budúcom roku, keď sa pozriete na to, čo je systém CRM, myslím, že to bude vyzerať veľmi odlišne. Myslím, že to bude užitočnejšie. Myslím, že to bude oveľa viac spolupráce. Myslím, že to bude reálny čas. A myslím, že sa to bude líšiť od systémov CRM, na ktoré ste zvyknutí.
Tento rozhovor je súčasťou série rozhovorov One to One s niektorými z najžiadanejších podnikateľov, autorov a odborníkov z oblasti obchodu. Tento rozhovor bol upravený na uverejnenie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na šípku doprava na šedom prehrávači nižšie. Môžete tiež vidieť viac rozhovorov v našich rozhovoroch.
Váš prehliadač nepodporuje
audio
element.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
Viac v: Salesforce 2 Komentáre ▼
