Dnešní spotrebitelia používajú technológie spôsobom, ktorý úplne mení obchod. V skutočnosti sa odhaduje, že nákup, ktorý je ovplyvnený online alebo prostredníctvom mobilných zariadení, predstavuje 86% spotrebiteľských výdavkov do roku 2020, čo je viac ako dvojnásobok percentuálneho podielu v roku 2010 podľa RetailNet Group.
Malé podniky môžu využiť spotrebiteľské trendy tým, že ponúkajú pohodlný a konzistentný prístup k aplikáciám, ktoré chcú bez ohľadu na to, či sú doma, chodia po ulici, nakupujú v obchode alebo niekde medzi nimi.
Príkladom toho, ako to môže vyzerať, je to, keď zákazníci dokážu nakupovať v online obchode, a potom vyzdvihnú tovar vo fyzickom obchode. Pridajte e-mailové alebo mobilné upozornenia, aby ste oznamovali zákazníkom, keď bude dostupný produkt alebo nový inventár, a teraz hovoríme o interakciách v reálnom čase, ktoré môžu viesť k správaniu a poskytnúť dodatočné pohodlie.
Navyše nové riešenia dnes umožňujú vydavateľom ponúk, aby elektronicky pripojili ponuky, eCoupony a vernostné programy k jednej alebo viacerým platobným kartám, ktoré je možné uložiť a sledovať vo svojej mobilnej peňaženke, a to v prospech streamovaného a automatizovaného procesu spätného odkúpenia ponuky v mieste predaja (POS), Toto je príklad toho, ako sa linky rozmazávajú medzi obchodom v obchode, eCommerce a mobilným obchodom (mCommerce). Spotrebitelia chcú najlepšiu dohodu čo najpohodlnejším a osobnejším spôsobom, bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú. Očakávajú, že budú kedykoľvek využívať personalizovaný prístup k informáciám a produktom, a to pomocou akéhokoľvek zariadenia. Očakávajú nákupné skúsenosti, ktoré bezproblémovo prekračujú online a offline kanály. Očakávajú Univerzálny obchod.
Dnes sú malé podniky na križovatke maloobchodu, eCommerce a mCommerce, kde existujú nespočetné príležitosti na vytvorenie integrovanejšej a osobnejšej skúsenosti pre dnešných prepojených spotrebiteľov.
Ak chcete rozšíriť možnosti prijímania platieb a zamerať sa na budovanie integrovaného viackanálového marketingového programu, navrhujú sa tieto stratégie najmä pre menších predajcov:
"Mobilizovať" existujúce platobné programy
Prostredníctvom pokroku v oblasti mobilných technológií môžu malé podniky využívať schopnosti mobilných peňaženok ponúknuť vysoko cielené stimuly, ktoré ponúkajú hodnotu a zvyšujú lojalitu a zadržiavanie. Pomocou nástrojov, ako je Peňaženka Google, majú spotrebitelia nový spôsob platenia, ktorý môže znížiť používanie fyzických kreditných a debetných kariet, šekov a hotovosti.
Začnite proces integrácie značkových platobných programov, vrátane retailových kreditných kariet, programov vernostných kariet a predplatených kariet, do populárnych aplikácií mobilnej peňaženky. Karty a iné možnosti platby, ktoré sú ľahko prístupné prostredníctvom mobilnej peňaženky, sa môžu používať omnoho rýchlejšie ako tie, ktoré sú v staromódnom peňaženku.
Aktualizácia predajného zariadenia
Pokročilé mobilné zariadenia dávajú spotrebiteľom väčšiu kontrolu nad sledovaním ich financií, pri rozhodovaní o kúpe a platením za transakcie. Zatiaľ čo milióny spotrebiteľov sú vybavené bezkontaktnými debetnými a kreditnými kartami a inými bezkontaktnými platobnými zariadeniami, prijatie medzi spotrebiteľmi pravdepodobne rýchlo rastie s nástupom platieb v blízkosti komunikácie (NFC) založených na mobilných telefónoch.
V skutočnosti bude trh platieb po telefóne predstavovať 22 miliárd dolárov v transakciách do roku 2015, podľa prognózy výskumnej firmy Aite Group. Malé podniky, ktoré plánujú túto zmenu, nájdu úspech v oblasti mobilného obchodu.
Malé podniky sú schopné rýchlo sa prispôsobiť a všetky indikácie ukazujú, že bezkontaktné platby sú vlnou budúcnosti. Načasovanie bude kritické, pretože revolúcia v oblasti mobilných platieb bude pravdepodobne prísť v malých nárastoch užívateľov skákajúcich na palube, a nie ako šialený spád. Proaktívne investovanie do inteligentných riešení, ktoré dnes fungujú, zabezpečí, že malí maloobchodníci budú pripravení na to, čo sa deje.
Dobrou správou je, že aktualizácia POS zariadení na prijímanie mobilných platieb je jednoduchšia, ako si väčšina podnikov myslí. Môže to byť záležitosť pridania periférneho zariadenia do existujúceho systému. Zatiaľ čo niektoré inovácie môžu byť vykonané prostredníctvom softvéru, iné (napríklad bezkontaktná platba) môžu vyžadovať zmenu hardvéru, hoci mnohé nové POS zariadenia sa stavajú bezkontaktnými funkciami ako štandardnou funkciou.
Vytvorte viackanálový marketingový program
Nové technológie, ako napríklad mobilné kupóny, poukážky a ponuky, ktoré môžu byť elektronicky prepojené s platobnými kartami, umožňujú malým obchodníkom vykonávať špecializované propagačné akcie zamerané na budovanie nových obchodov, zvýšenie návštev existujúcich zákazníkov a urýchlenie predaja v cielených kategóriách produktov.
Ako už bolo uvedené vyššie, napríklad moderné riešenia a technológie dnes umožňujú vydavateľom ponúk, aby elektronicky pripájali ponuky a zároveň zjednodušili proces spätného odkúpenia pre zákazníkov tým, že sa priamo prepojili s akýmkoľvek typom platobnej karty. Ponuky sú vykúpené v reálnom čase na obchodníkovom POS s okamžitou spätnou väzbou prostredníctvom platobného terminálu alebo smartphonu.
Papierové príjmy z online ponúk alebo iných kupónov už nie sú potrebné pri vykúpení na obchodných miestach. Spotrebitelia môžu namiesto toho prepojiť svoje ponuky priamo s platobným typom výberu (kredit, debet alebo prostredníctvom mobilnej peňaženky) a spätné odkúpenie sa automaticky uplatňuje, keď je táto platobná karta v POS.
Špeciality ponúkajú nielen obchod s pohonom, ale dávajú obchodníkom viac informácií o správaní a preferenciách spotrebiteľov s cieľom vytvoriť cielené ponuky, ktoré sú ešte atraktívnejšie. Okrem toho môžu obchodníci využívať kanály sociálnych médií a tradičné darčekové karty na zlepšenie skúseností v predajniach a poskytujú všestranné a konzistentné nákupné skúsenosti vo všetkých kanáloch.
Prijatie stratégie univerzálneho obchodu
Neexistuje správne alebo zlé miesto, ktoré by sa malo začať pri prijímaní stratégie Universal Commerce. Závisí to od základných stavebných kameňov - inteligentných zariadení, inteligentnej inteligencie, integrovaných aplikácií a umožňujúcej infraštruktúry, všetkého prístupu k dátam v oblakoch.
Malé podniky sa však nemusia zaoberať týmito stavebnými blokmi samotnými, ani ich nemusia okamžite riešiť. Partneri integrácie sú lepidlom, ktoré spája stratégiu univerzálneho obchodu. Malé podniky môžu spolupracovať s partnerom alebo partnermi, ktorí majú vzťahy v celom ekosystéme Universal Commerce, a využiť súčasné príležitosti na prosperitu tým, že poskytnú pútavé, konzistentné a bezproblémové skúsenosti so spotrebiteľmi.
Mobilná kreditná karta Foto prostredníctvom Shutterstock
Viac v: Google 1
