Sociálne médiá môžu byť efektívnym nástrojom pri používaní na vytvorenie a propagáciu značky, ako aj na umožnenie interakcie so spoločnosťou. Otázka, ktorú musia podniky odpovedať, je: kto by mal konať ako komuniké pre spoločnosť?
Zatiaľ čo vyššie firmy v spoločnosti môžu byť v pokušení delegovať všetky interakcie sociálnych médií na ostatných zamestnancov, nedávny generálny riaditeľ spoločnosti BRANDFog 2012, Social Media & Leadership Survey zistil, že 82% respondentov má väčšiu pravdepodobnosť, že dôveruje podniku, ktorého špičkové vedenie komunikovalo otvorene prostredníctvom sociálnych kanálov.
Samozrejme, predtým, ako spoločnosť prenesie niekoho na sociálne médiá, musí existovať firemná stratégia a súbor osvedčených postupov. Je veľmi málo, aby ste jednoducho podporili obchodného lídra pred profilom služby Twitter a povedali mu, aby sa k nemu pustil.
George Colony z firmy Forrester Research verí, že vedúci predstavitelia podnikov (spomína sa priamo na generálnych riaditeľov, ale to sa týka každého vedúceho podniku) by sa mali zapojiť do spoločenských interakcií, ak spĺňajú tieto kritériá:
1. Generálny riaditeľ má niečo cenné a konkrétne povedané.
Upozorňujeme, že tu sú dve podrobnosti: cenné a špecifické.
Príspevky, tweety, čokoľvek, musia byť jedinečné. To neznamená, že obsah musí byť úplne originálny. V skutočnosti je efektívne a užitočné zdieľať statusy ostatných a opakovane pridávať tweety iných používateľov. Skôr je dôležité priniesť jedinečnú perspektívu do tabuľky a uistiť sa, že správa bude pre čitateľov priamo prínosom.
To tiež znamená, že výrazné vyhlásenia nie sú tak cenné ako podrobné a konkrétne rady. Nie je dobré, aby investičný profesionál povedal: "Nezabudnite si vybrať tie najlepšie spoločnosti, v ktorých môžete investovať svoje ťažko zarobené doláre."
To je veľa zrejmé. Označenie "Priemysel X, Y a Z preukázali v posledných troch štvrťrokoch výrazný rast a na základe štatistiky vyzerá ako pevné investície", preukáže odbornosť a bude cenný pre čitateľov, ktorí chcú získať informácie o tejto téme.
2. Generálny riaditeľ je pripravený prechádzať trpkými a jedinečnými obmedzeniami.
Je zrejmé, že vedúci predstavitelia podnikov majú jedinečnú pozíciu, pretože predstavujú podnik na najvyššej úrovni. Preto je dôležité používať opatrnosť a byť pripravený na nepredvídané okolnosti pri komunikácii priamo s verejnosťou prostredníctvom sociálnych kanálov.
Zatiaľ čo špecifické problémy sú príliš rôznorodé na to, aby som sa mohol zaoberať, najlepšia rada, ktorú môžem dať, je zabrániť tomu, aby sa dostali do nejakej argumentácie na verejnom sociálnom kanáli. Vždy sa stanú nespokojní zákazníci alebo jednotlivci, ktorí jednoducho majú príliš veľa času na svojich rukách a budú sa pokúšať podnecovať verejnú reakciu vedúceho podniku. Ak sa niekto očividne pokúša spôsobiť problémy, najlepšie je jednoducho ich ignorovať. Ak majú oprávnenú sťažnosť týkajúcu sa služieb zákazníkom, pošlite ich príslušnému personálu a pošlite im súkromnú správu, aby ste vedeli, že pracujete na vyriešení problému.
3. Existuje publikum, ktoré sa v priebehu času zladí so sociálnym posolstvom generálneho riaditeľa.
Zo všetkých kritérií spoločnosti Colony je to najťažšie rozpoznať a uplatniť okamžite. Preto je najlepšie definovať ciele pri vstupe do spoločenskej sféry a pokúsiť sa s nimi nasledovať. Aký je konkrétny dôvod, prečo vy, ako obchodný líder, chcete použiť sociálny kanál? Nech už je akokoľvek, nájdite spôsob, ako ju sledovať, takže máte metriky, ktoré môžete uplatniť, ktoré je možné zobraziť vo vzťahu k celkovému času strávenému pomocou sociálnych médií. A bez ohľadu na to, či ide o generálneho riaditeľa, interných alebo sociálnych médií, malo by sa dodržiavať firemné značky a hlas, aby interakcie nemali vplyv na osobnosť jednotlivca namiesto spoločnosti.
Aj napriek humbuk a početné výhody, ktoré sociálne médiá môžu mať pre spoločnosť, jedna veľkosť nezodpovedá všetkým a nemusí mať vždy zmysel mať špičkových manažérov na sociálnych médiách. Ako vždy, ak stratégia nesplní svoje ciele, je dôležité zmeniť alebo otočiť na niečo nové.
V konečnom dôsledku má výkonný výkonný orgán ako tvár spoločenských spoločenských médií úsilie, ktoré potenciálne zvyšuje dôveru a poskytuje platnosť sociálnemu úsiliu, čo má za následok priame výhody pre podnikanie.
Ceo Foto cez Shutterstock
24 Komentárov ▼
